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Valorado 22 Fevereiro 2024. Supervisão Call Center há 9 anos (Ex-Funcionário), São Paulo
Gestão de equipe de operadores
Atuação diária com o acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios: TMA, TME, TMO, ABS, TUNOVER, NPS, FCR, taxa de abandono, nível de serviço, aderência, produtividade, qualidade, controle de backlog, Pausas, Tempo Logado, Tempo Produtivo, entre outros.
Acompanhamento dos desvios de resultados do grupo e individual, acompanhamento de quartis;
Plano de Ação para tomada de decisões operacionais e administrativas, com o intuito de
reverter baixo desemp